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【华尔街聚焦】美国大型银行纷纷采用人工智能进行人脸识别 是重要壮举还是侵犯客户隐私?

文/苏怀瑾 来源: FX168北美

FX168财经报社(北美)讯 周一(4月19日),据路透社报道,美国多家银行已经开始部署摄像头软件,可以分析客户偏好,监视员工,并发现睡在自动取款机附近的流浪汉,但增加监控很可能引发抵制。

此前未公布的佛罗里达州城市国民银行(City National Bank of Florida)和摩根大通(JPMorgan)以及富国银行(Wells Fargo & Co .)等大型银行的试验,让人们看到了美国金融机构在面部识别和相关人工智能系统方面的潜力。在受到严格监管的银行业广泛部署这种可视人工智能工具,将是推动人工智能进入美国企业的重要一步。

城市国民银行的首席信息安全官博比·多明格斯(Bobby Dominguez)表示,通过面部识别解锁的智能手机已经为此铺平了道路。“我们已经在移动设备上利用面部识别,”他说。“为什么不在现实世界中利用它呢?”多明格斯表示,城市国民银行将于明年初开始进行面部识别测试,以识别柜员机和分行员工的身份,以取代31个网点笨重且不太安全的身份识别措施。他说,最终,该软件可以识别出政府监视名单上的人。

摩根大通表示,它“正在俄亥俄州的几家分行进行视频分析技术的小规模测试。”富国银行说,它的工作是防止欺诈,但拒绝讨论如何具体应用技术。

摩根大通则从2019年开始使用内部开发的软件分析大通纽约和俄亥俄州分行的存档视频,目标是收集数据,以便更好地安排员工和设计分行。摩根大通也证实了这一点。一些员工甚至去亚马逊公司的一个没有收银员的便利店学习计算机视觉系统。对这些视频的初步分析显示,更多的男性会在午餐前或后到访,而女性往往在下午左右抵达。一名参与这一项目的现有员工表示,在客户走进一家摩根大通银行时使用面部识别(获得客户同意),将是提高客户体验的另一种方法。

与此同时,公民自由问题日益突出。批评人士指出,由于面部匹配错误,无辜的人会被逮捕;在监控低收入和非白人社区时,系统会被过度使用;无处不在的监控中存在固有的隐私丧失问题。俄勒冈州的奥尔特兰市从1月1日起禁止企业在“公共场所”使用面部识别,连锁药店Rite Aid Corp去年关闭了全国性的面部识别项目。欧洲也在考虑禁止大规模的使用面部识别进行社会监控和信用评分。

一些道德专家说,利用技术来猜测客户的人口统计数据可能会有问题,因为这会强化刻板印象。一些计算机视觉程序对有色人种的准确性也不高,批评者警告称,这可能会导致不公正的结果。

多明格斯和其他银行高管说,他们的举动对这些问题很敏感。“我们永远不会对客户的隐私做出妥协,”多明格斯说。“我们很早就开始使用已经在世界其他地方使用的技术,这种技术正在迅速进入美国的银行网络。”

不过,顶级监控摄像头制造商Axis Communications的美洲区副总裁弗雷德里克·尼尔森(Fredrik Nilsson)表示,银行面临的一个大问题是,“如果我们推出这款产品,公众可能会产生怎样的反应?”

布兰南银行(Brannen Bank)首席信息官沃尔特·康纳斯(Walter Connors)表示,该行已经讨论过相关问题,但最终没有在其12个地点采用这种技术。“任何人走进一家分行都知道会有监控,”康纳斯说。“但当你谈论人脸识别时,这是一个更大的对话。”

银行一直以来都对计算机视觉的安全应用很感兴趣。在3VR工作并创立了视频监控研究机构IPVM的约翰·霍诺维奇(John Honovich)说,富国银行在十多年前就使用了3VR公司的原始软件来审查录像,看是否有人脸与已知罪犯的面部相匹配。2018年收购3VR的Identiv表示,银行业务销售是其主要关注点,但拒绝就富国银行置评。

开发视频管理和分析软件的飞艇工业公司(Airship Industries)的销售副总裁布莱恩·卡拉斯(Brian Karas)说,流浪汉睡在封闭的自动取款机大厅里的问题一直受到行业关注。他说,一些银行的系统检测到人们在ATM机上闲逛,这样工作人员就可以启动警笛或频闪灯,这有助于增加ATM的使用,减少破坏行为。卡拉斯说,虽然公司不想让寻求庇护的人们流离失所,但他们觉得有必要让自动取款机变得安全和方便。

根据2010年和2011年的记录显示,美国银行(Bank of America Corp)购买了“iCVR”摄像头,这种摄像头当时被推销为帮助机构减少在ATM大厅闲逛的人群。美国银行表示,它已不再使用iCVR技术。但该行对计算机视觉的兴趣并未减弱。该行高管在2019年多次与脸部识别公司AnyVision会面,该行表示:“我们一直在评估市场上潜在的新技术解决方案。”
校对:夏洛特

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